2020년 11월 19일 ‘FPT Tech day’에서 FPT 회장 쯔엉짜빈(Truong Gia Binh)
2020년 11월 19일 ‘FPT Tech day’에서 FPT 회장 쯔엉짜빈(Truong Gia Binh)이 개화사를 했다
FPT회장 쯔엉짜빈(Truong Gia Binh)은 지난 11월 호치민시에서 열린 FPT Techday 2020 개회사에서 오늘날 기업이 직면한 주요 과제를 지적하고 미래에 대한 디지털 전환의 중요성을 강조했다.
사업 대표자, 기술 전문가 등 대상으로 ‘’기업은 중대한 도전에 직면해 있다’라고 연설했다.
FPT회장에 따르면 기업은 고객의 신뢰를 얻기가 더 어려워지고 고객은 더 나은 제안을 받으면 주저없이 브랜드를 갈아타는 것이다. ‘오늘날의 고객은 인내심이 없다’ 라고 하며 ‘고객은 기다리기를 원하지 않다. 단 한 번의 클릭으로 테이블에 국수 한 그릇을 올리는 것은 원한다. 고객은 가장 좋고 가장 저렴한 제품만 선택한다’라고 덧붙였다.
코로나19 시대에 기업이 직접 접촉에서 ‘언택트” 서비스로 전환해야 하므로 고객 경험과 관련된 또 다른 문제가 발생했다. 고객은 맞춤형 제품 및 서비스에 대한 관심을 커지기 때문에 심층적인 고객 이해가 필요한다. ‘고객의 이해가 그 어느 때보다 시급 해졌다’하며 ‘나쁜 경험을 한 번만 준다면 고객이 다시는 돌아 오지 않을 것이다. 세상은 선택지로 가득 차 있기 때문이다’라고 밝혔다.
FPT 회장은 고객의 관심은 제품 아니라 서비스가 얼마나 좋은지 소비자에게 어떤 체험을 제공하는지’다. 고객은 좋은 경험과 끊김 없는 경험이 필요한다’라고 강조했다.
이러한 문제를 해결하기 위해 기업은 더 많은 제품과 서비스를 가능한 한 빠르고 경제적으로 시장에 출시해야 한다. ‘디지털 전환이 핵심이다’라고 덧붙였다.
‘변화가 그 어느 때보다 갑작스럽게 일어나고 있다. 우리는 변화하고 적응해야 한다. 기업은 신속하게 비즈니스 프로세스에 기술을 통합하거나 트렌드에 휩쓸리게 된다’라고 밝혔다.
빈회장은 FPT Techday가 정부, 기업 및 기술 전문가의 세 이해관계자를 연결했다고 밝힌 바 있다. 그러나 이러한 이해 관계자는 전환의 절반만 차지하고 나머지 절반은 기술과 기계의 힘에 의존한다. ‘인간과 기계 협력은 생산성을 높이고 새로운 힘을 발휘할 것이다’하고 했다.
‘때가 되었다. 뉴노멀은 지금이다’라고 하며 ‘이 뉴노멀에서 성공하려면 더 창의적이어야 한다’라고 강조했다.