고객
고객은 전국에 62개 이상의 지점과 만5천명 이상의 직원을 보유한 베트남 은행이다.
비즈니스 과제
고객은 IT팀이 일상적인 작업을 자동화하여 시간과 노력을 절약하고 확장 단계를 준비할 필요가 았었다.
솔루션
고객 IT팀의 일일 업무를 해결하기 위해 FPT에서 개발한 포괄적인 솔루션인 RPA 플랫폼을 사용하여 자동화 로봇을 구축했다.
로봇을 활용하여 사용자에게 권한을 부여하고 티켓에 회신한다.
비즈니스 성과
• 일일 티켓을 해결하기 위해 처리 시간을 최대 70%, 처리 노력을 최대 90% 줄인다.
• 업무 처리때 오류 비율을 0.01 %로 최소화하며 품질을 향상시켰다.
• 연중무휴 24시간 이용 가능한 로봇으로 생산성 증대.
• 인력은 보다 높은 가치의 작업에 시간 투자함으로써 직원 만족도 향상.
기술
akaBot – FPT소프트웨어가 개발한 로봇 프로세스 자동화(RPA) 플렛폼
akaOCR – FPT소프트웨어가 개발한 광학 문자 인식(OCR)툴